1. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
- Cyfrowy charakter produktów
- W ofercie AuraArt.pl znajdują się wyłącznie produkty w postaci plików cyfrowych (np. plakatów PDF), które są udostępniane Użytkownikowi poprzez pobranie.
- Z uwagi na specyfikę plików cyfrowych, co do których po pobraniu nie jest możliwy ich dalszy obiektywny zwrot, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w rozumieniu art. 38 ust. 13 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli zakup dotyczy treści cyfrowych dostarczanych w sposób natychmiastowy za zgodą konsumenta.
- Moment wyłączenia prawa odstąpienia
- Prawo odstąpienia może być wyłączone w momencie, gdy Użytkownik wyraził zgodę na natychmiastowe udostępnienie pliku i został poinformowany o utracie możliwości zwrotu.
- Po kliknięciu w link pobierania pliku cyfrowego uznaje się, że świadczenie zostało w pełni spełnione, co skutkuje wyłączeniem prawa odstąpienia.
2. Reklamacje
Uszkodzony lub nieprawidłowy plik
- W przypadku problemów technicznych z zakupionym plikiem (np. nie da się go otworzyć, jest uszkodzony, niekompletny), prosimy o kontakt mailowy lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.
- Po otrzymaniu zgłoszenia dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem – np. ponownie udostępnić prawidłowy plik lub (w wyjątkowych sytuacjach) zaproponować inne rozwiązanie.
- Termin rozpatrzenia reklamacji
- Zgłoszenia rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania pełnej informacji o problemie.
- O sposobie załatwienia reklamacji poinformujemy Użytkownika drogą mailową.
3. Kontakt w sprawie reklamacji lub pytań
- Wszystkie zgłoszenia i pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres e-mail: kontakt@auraart.pl
- Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- daty zakupu,
- krótkiego opisu problemu (jeśli dotyczy – np. zrzuty ekranu, treść komunikatu błędu).
4. Postanowienia końcowe
- Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji mogą ulegać zmianom w związku z aktualizacjami obowiązującego prawa lub wprowadzanymi modyfikacjami w ofercie AuraArt.pl.
- Aktualna wersja zasad jest zawsze dostępna na stronie i obowiązuje od momentu jej publikacji.
Data ostatniej aktualizacji: [14 Luty 2025].